旺季来临，所有电商卖家都希望看到流量和订单大涨，但对顾客来说，他们最希望的就是能在旺季尽早无误地收到货。对于跨境电商卖家来说，完成订单配送可以说是最重要的一项任务。它是市场营销、网络开发和客户服务的最后一步，但极有可能把这件事搞砸的时间点却也往往发生在节日销售旺季。

据Adobe Digital Insights从数千家电商网站获取数据而制成的一份报告显示，2017年，美国在线零售总额在最后两个月达到了1081.5亿美元。

一些零售商可以在短短几天内完成三分之一或更多的年销售额。因此，旺季的机会是巨大的，但在物流配送前出错的机会也是大的。

固然，年终旺季是卖家赚“快钱”的好时机，在该期间购买的顾客很有可能还会在未来再次光顾。满意的顾客可能会在来年2月、3月、4月甚至每个月都回来。回头客的收购成本往往要比新客户低得多。因此，在节假日期间留住客户对利润和增长十分关键。

但以下这5个常见的电商不经意间会犯的错误，卖家应该尽可能去避免

01不跟顾客沟通发货截止日期

绝大多数的假日销售都有发货截止日期。例如要求订单货物必须在12月24日或之前到达。每个客户都希望订单能在截止日期前到达，但是邮件到达、处理、派送、派送成功这一过程是需要一定的时间，这点必须与客户沟通清楚。

02仓库人手

每当销售高峰期，卖家会在短时间内接到大量订单，但会由于人手问题，无法配送所有订单。建议卖家需要旺季来临前做好人员的储备，无论是正式员工还是临时员工。

03包装材料

旺季会在短时间内接收到大量订单，货物发出需要一定的包装处理，如果在送货截止日的时候突然发现某样材料都用完了，还不得不从临时以更高的价格从别处购买。这样会导致成本增加到难以掌控的地步，不利于卖家控制成本和节省货物处理时间。

04不核实收货地址的准确性

一个错误的邮政编码不仅会导致送货中断，还会让一个包裹陷入几乎无限的不稳定状态。为了避免这个问题，你最好能实现自动核实送货地址的功能。如果顾客的地址看起来很奇怪，就给客户打电话。而且一个错误的地址可能会使你的货物丢失。

05破坏了圣诞节or新年的惊喜

节假日期间，电商网站犯下的最大错误，就是把商品装在印有品牌logo的盒子里，或是在盒子上能轻易看到收据。如果可能的话，在假期里换上普通的棕色盒子。毕竟，亲人朋友之间可能会互相赠送礼物，但如果收礼人在送礼人还来不及把礼物藏起来之前就看到了包裹，那这份惊喜就会被破坏，严重可能会导致店铺留下差评。

建议卖家在货物发出前必须留意以上五点，而剩下的货物处理！物流运输！派送邮件等等等！！都交给我们！

飞特物流将为您提供旺季最优势最全面的跨境运输服务。

广州飞特物流有限公司

2018年11月02日

旺季物流发货绝不能轻视的五大点