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美 国 、加 拿 大 最 “ 昂 贵 ” 的 那 些 年
美国
2017年是美国“昂贵”的一年，其遭遇包括大火，冰雹、洪水、龙卷风、旱灾以及三次强烈飓风在内的众多自然灾害，令美国遭受了3060亿美元的损失，相当于丹麦一年的GDP。
加拿大
2016年是加拿大“昂贵”的一年，艾伯塔省石油城市麦克默里堡的大火几乎吞噬了整个加拿大，35.8亿加元的巨额赔付款成为加拿大目前有史以来造成财产损失以及保险赔付金额最高的一次自然灾害。
近期，受本土海拔和地势等多种因素的影响，美国和加拿大多发山火、台风、暴风雪、飓风、风暴、洪水、暴风雨等自然灾害，天气的不定期变化导致“双十一”剁手的物品久久停滞在归家的路上。
小批量、多批次的跨境电商出口零售，对物流渠道的敏感度较大，时效需求高，为了不再重现美国和加拿大最“昂贵”的那些年，面对自然灾害等不可抗力的影响，跨境电商的卖家应该采取何种措施来降低自然灾害对其自身的影响呢？
一、给足物流准备时间。由于自然灾害的影响，物流的不可控因素太多，建议尽早准备需发往的货物，给予物流充足的准备时间，使货物在规定的期限内到达买家；
二、及时与买家和平台方进行沟通。作为跨境商的卖家应尽可能与买家和平台方进行协商，诉诸本次自然灾害的详情来减少买家评价对店铺各个指标的影响；
三、积极采取应急措施。倘若因为极端天气而丢失买家的货物，应第一时间补发货物，以免引发买家的不满；
四、实时监控物流情况。跨境电商时效需求高，旺季需求愈发紧迫，卖家应实时监控物流商更新的物流信息和包裹轨迹跟踪。自配送的卖家，建议最后与买家联络致歉说明原因，并告知大概货物到达时间；
五、借助分流，及时止损。卖家可借助分流及时止损，增加多个港口的转运，减少单一运输方式的压力。同理可得，卖家在推进货件分流的同时，也能加快单一运输渠道堆积货件的速度；
六、做好售后服务。货物抵达收货人时，注意提醒买家收货时开箱验货，若发生货损，第一时间给予买家退货或者其他补偿方式。
在自然灾害面前，或许我们显得有点束手无策，但我们都应提前行动查漏补缺，做到未雨绸缪、有备无患，努力将自然灾害带来的影响降到最低，这才是我们面对自然灾害的最佳态度。
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广州飞特物流有限公司
2018年11月22日
