6月25日消息，据巴克莱卡(Barclaycard)支付银行发布的调查数据显示，在18-24岁的英国Z世代消费者中，69%的人平均每月放弃的购物车商品价值为156.40英镑，这意味着零售商每年损失高达65亿英镑。

相比较而言，Z世代的年轻消费者放弃购物车商品的价值总额，几乎是65岁以上人群的两倍，调查指出，“网上橱窗式购物”是这些年轻消费者放弃下单的主要原因，这意味着他们会像逛商场一样浏览列表，而不会最终购买商品。

此外，29%的Z世代受访者表示，漫长的付款流程也是劝退他们下单的重要原因，还有26%的人认为，网上订单无法像线下购物一样立即到手，导致他们不想参与网购。

数据显示，时尚单品是最有可能被Z世代（40%）抛弃的商品，紧跟其后的两个类别是科技产品(25%)和食品饮料(23%)。

值得注意的是，在65岁以上的受访者中，时尚单品也是被抛弃最多的产品，占总数的18%。此外，快递成本过高(39%)、添加购物车想稍后购买(36%)和繁琐的结账流程(19%)也是他们放弃网购的最常见原因。

目前，据巴克莱银行公布的数据显示，在线交易市场是持续增长的，同比增长了45.9%，而且单单在中国，他们就处理了中国近一半的信用卡和借记卡交易。

然而由于新行业法规的出台，要求银行增加更多的支付步骤，以保护消费者免受欺诈，这增加了结账时间，进而影响了在线销售。

巴克莱卡支付总裁Marc Pettican说:在线零售商了解并迎合所有顾客的偏好至关重要，根据我们的研究显示，与大龄消费者相比，Z世代消费者群体往往缺乏耐心，忠诚度较低，在网购时，最容易放弃。

因此，在此提醒广大零售商，要尽量精简付款步骤，以免失去Z世代这一庞大消费者群体的芳心。

注：文/王嘉梦，文章来源：亿恩网，本文为作者独立观点，不代表广州飞特物流有限公司。